Sévérité P1 à P4

Choisir la bonne sévérité permet au MSP de traiter d'abord ce qui arrête votre production.

Sévérité	Définition	Exemples Proxmox
P1 · Critique	Production arrêtée ou données en danger immédiat	Perte de quorum (RB-09) · Ceph HEALTH_ERR avec PG inactive · OSD full, VMs figées (RB-04) · pool ZFS SUSPENDED · restauration urgente d'un service critique
P2 · Majeur	Production dégradée, plus de redondance	Nœud hors ligne avec HA active · deux disques en défaut · sauvegarde en échec deux nuits de suite · sync MSP en échec plus de 48 h · réplication ZFS en échec sur une VM critique
P3 · Mineur	Anomalie sans impact immédiat	Un disque en pré-panne SMART · HEALTH_WARN inexpliqué depuis 24 h · erreurs checksum isolées · nearfull persistant
P4 · Demande	Question, conseil, planification	Planifier une mise à jour · étude de capacité · création de compte · question sur une procédure