Support MSP

Votre contrat MSP couvre l'exploitation de vos plateformes Proxmox. Cette section dit qui fait quoi selon votre niveau de contrat, comment ouvrir un ticket efficace et quelle sévérité choisir.

• Ouvrir un ticket iTop : ce qu'il faut joindre pour être traité du premier coup.
• Matrice de responsabilité : ce que vous faites, ce que fait le MSP, par niveau de contrat.
• Sévérité P1 à P4 : exemples Proxmox concrets pour chaque niveau.

Le bon réflexe

Si un runbook vous demande une action que vous ne comprenez pas, arrêtez-vous et ouvrez un ticket. Une question posée avant coûte toujours moins cher qu'une erreur réparée après.