Matrice de responsabilité¶
Qui exécute chaque opération selon le niveau de contrat souscrit. Chaque runbook rappelle cette répartition dans son bandeau (« Qui : N1 / N2 / N3 »).
| Opération | Niveau 1 (support) | Niveau 2 (support + MCO) | Niveau 3 (infogérance) |
|---|---|---|---|
| Créer, cloner, migrer une VM | Client | Client | Client ou MSP |
| Restaurer une VM ou un fichier | Client, support si échec | Client, support si échec | MSP sur demande |
| Remplacer un disque ZFS ou OSD Ceph | Client guidé | MSP | MSP |
| Mises à jour mineures | Client | MSP | MSP |
| Mise à niveau majeure PVE, PBS, Ceph | Client, support conseil | MSP | MSP |
| Surveillance des sync PBS vers le MSP | Client | MSP | MSP |
| Modification CRUSH, Corosync, SDN | MSP sur devis | MSP | MSP |
| Incident cluster (quorum perdu, PG inactive) | Ticket P1, MSP intervient | Ticket P1, MSP intervient | MSP détecte et intervient |
À aligner sur votre contrat
Cette répartition est un modèle. En cas d'écart, les conditions de votre contrat MSP font foi.